"
Müşteri şikayetlerini fırsata dönüştürmek"
Tutso’da ISO 10002
TURGUTLU Ticaret ve Sanayi Odası düzenlediği eğitim seminerleriyle üyelerini bilgilendirmeye; gelişen şartlara uyum sağlamalarına katkıda bulunmaya devam ediyor.
Bu amaç doğrultusunda düzenlenen Yıllık Eğitim Planında yer alan “TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet yönetimi” semineri 25-26 OCAK tarihlerinde TSE Baştetkikçisi Tevfik BIYIKLI’nın sunumu ile gerçekleştirildi. Saat 09:30-16:30 arasında yapılan seminer de kısaca şu konulara değinildi:
Eğitimin amacı, 10002 Standardının tarihsel gelişimi, Neden Şikayet yönetimi, Müşteri şikayetlerini fırsata dönüştürmek, Müşteri sadakati, Müşteri odaklılık, Şikayetleri ele alma prosesi için Politika ve Hedefler ve bunlar oluşturulurken dikkat edilmesi gereken faktörler, Sorumluluk ve yetki, Planlama Tasarım, Sadakat oluşturma stratejileri, Şikayetleri ele alma prosesinin çalıştırılması, sürdürme ve iyileştirme idi.
Bir çok firmanın değerli yönetici ve elemanlarının katıldığı seminerde katılımcılar firmalarında karşılaştıkları Müşteri Şikayetlerine ilişkin sorularını İzmir TSE’ nin uzman eğitmenlerinden Tevfik BIYIKLI’ ya yönelttiler ve bu durumlarda neler yapılması gerektiğine dair bilgiler aldılar.
Aynı zamanda seminerde katılımcılar üç gruba ayrılarak grup çalışması yapılması sağlandı. Bu çalışmalarda gruplardan Müşteri Şikayetleri için Politika ve Hedef belirlemeleri istendi. Geliştirilen Politika ve Hedefler sınıfa okunarak tüm katılımcıların görüş ve önerileri alındı. Bu sayede bir beyin fırtınası oluşturuldu.HABER MERKEZİ
Yorumlar
Kalan Karakter: